CONDITIONS GENERALES DE VENTE DESTINEES
AUX CLIENTS AYANT LA QUALITE DE CONSOMMATEUR

Le site vr-guide.online (ci-après le « Site ») est une plateforme numérique dont l’éditeur est la société ELEANA SASU, société par action simplifiée unipersonnelle au capital de 5.000 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nîmes sous le numéro 81280798000014, ayant son siège social 131, impasse des palmiers, Pist’Oasis, 30100 Alès.
Téléphone : +33 6.80.87.89.16
Adresse électronique : eleana@vr-guide.online
Numéro individuel d’identification à la TVA : FR 25 812807980

  1. DISPOSITIONS GENERALES RELATIVES AUX PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CI-APRES « CGV »)

1.1 Objet des CGV

Les présentes CGV sont applicables exclusivement à la vente en ligne d’ouvrages sous format papier et numérique tels que définis à l’article 2, sur le Site dont l’accès est libre et gratuit à tout internaute.

Elles sont complétées par la politique de Confidentialité et de Protection des Données Personnelles accessible ici.

1.2 Domaine d’application des CGV

Les présentes CGV régissent exclusivement les contrats de vente en ligne conclus entre la société ELEANA SASU (ci-après « ELEANA SASU ») et les acheteurs ayant la qualité de consommateur (ci-après « le Client »).
Selon l’article préliminaire du Code de la consommation, est considérée comme un consommateur la personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Les CGV sont applicables aux ouvrages livrés aux clients établis en France et dans le monde entier.

1.3 Disponibilité et opposabilité des CGV

Les CGV ainsi que l’ensemble des informations contractuelles mentionnées sur le Site sont rédigées en langue française. Elles sont mises à la disposition du Client sur le Site où elles sont directement consultables ainsi que dans le courriel de confirmation de la commande envoyé par ELEANA SASU au Client.
La nullité d’une clause contractuelle n’entraîne pas la nullité des CGV.
L’inapplication temporaire ou permanente d’une ou plusieurs clauses des CGV par ELEANA SASU ne saurait valoir renonciation de sa part aux autres clauses des CGV qui continuent à produire leurs effets.
Les CGV sont opposables au Client qui reconnaît, en cochant une case prévue à cet effet, en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant de valider sa commande.
Les CGV constituent avec le courriel de confirmation de commande, les documents contractuels opposables au Client et à ELEANA SASU, à l’exclusion de tout autre.

1.4 Modification des CGV

ELEANA SASU se réserve la faculté de modifier ses CGV à tout moment. En cas de modification, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande dont une copie est remise au Client lors de l’envoi du courriel de confirmation de sa commande.

  1. OUVRAGES PROPOSES A LA VENTE

2.1 Définition

Les ouvrages proposés à la vente dans le catalogue du Site s’entendent au sens large (VR-Guide®, essais, traités, dictionnaires, revues vendues au numéro…).
Ils sont proposés sous format numérique et pour certains, sous format papier ou autre support physique.
Chaque ouvrage fait l’objet d’un descriptif mentionnant ses caractéristiques essentielles et son prix.

2.2 Spécificités liées aux ouvrages sous format numérique

Les ouvrages proposés à la vente sous format numérique sont livrés au Client par le biais d’un lien de téléchargement transmis par courriel et contenant soit un lien vers un VR-Guide® (ci-après « le VR-Guide® ») en ligne soit un fichier sous format PDF ou ePub (ci-après « le Fichier »).
Le VR-Guide® peut nécessité un ticket d’entrée, payant ou gratuit, pour le parcourir partiellement ou pleinement.
Le Fichier peut contenir des mesures de protection de type DRM (« digital right management »).

  1. PRIX

Les ouvrages sous format numérique et/ou papier sont vendus dans le respect des dispositions applicables et plus particulièrement de la loi n°81-766 du 10 août 1981 relative au prix du livre et de la loi n°2011-590 du 26 mai 2011 relative au prix du livre numérique et son décret d’application n°2011-1499 du 11 novembre 2011.
En application de ces dispositions, le prix des ouvrages est fixé par chaque éditeur.
Le prix est indiqué pour chacun des ouvrages sous format papier et numérique figurant dans le catalogue électronique du Site, en euros toutes taxes comprises (TVA + autres taxes) hors participation aux frais d’expédition, lesquels sont facturés en supplément.
La rubrique du Site relative à ces frais précise les modalités afférentes aux modes d’expédition, leurs tarifs et les délais indicatifs associés par destination.
Toute commande livrée hors de France pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane lesquels sont à la charge du Client et relèvent de sa responsabilité. Il appartient au Client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays, ELEANA SASU ne pouvant être tenue responsable de l’application ou du montant des droits de douane ou taxes.
Le prix de vente des ouvrages est celui en vigueur au jour de la commande et peut être modifié à tout moment par les éditeurs.
Le montant total dû par le Client, hors droits de douane et taxes autres que la TVA, est indiqué avant la validation de la commande.

  1. OFFRE

Les offres de vente en ligne présentées sur le Site sont destinées aux clients résidant en France et dans le monde entier.
Elles sont valables, à défaut d’indication de durée particulière, tant que les ouvrages figurent au catalogue et pour les ouvrages sous format papier, dans la limite des stocks disponibles.

  1. COMMANDE

5.1 Etapes de conclusion du contrat

Hors commande classique par bon de commande papier et envoi postal, le Client crée un compte sur le Site et s’y connecte pour pouvoir commander un ou plusieurs ouvrages.
Après avoir ajouté à son panier virtuel le ou les ouvrages qu’il désire commander, le Client confirme les données personnelles qu’il a renseignées lors de la création de son compte, ou les modifie le cas échéant, puis sélectionne le moyen de paiement qu’il souhaite utiliser.
Il devra ensuite vérifier l’exactitude de sa commande et confirmer avoir lu et accepter les présentes CGV en cliquant sur l’onglet correspondant.
Il pourra ensuite cliquer sur le bouton « Commander ».
Avant de valider sa commande, le Client peut revenir aux pages précédentes pour la modifier ou corriger certaines informations le concernant.
Un courriel de confirmation de la commande peut être adressé par ELEANA SASU au Client.

5.2 Modification de la commande

Toute modification de la commande par le Client, après confirmation de celle-ci, est soumise à acceptation de ELEANA SASU.

5.3 Résolution

Le contrat peut être résolu par ELEANA SASU en cas de :
– refus du Client de prendre livraison ;
– non paiement du prix (ou du solde du prix) au moment de la livraison ;
– fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation du Site ou au paiement.

La résolution du contrat sera prononcée par envoi d’un courriel au Client par ELEANA SASU et acquise de plein droit, sans formalité judiciaire.

5.4 Disponibilité des ouvrages commandés

Pour les ouvrages sous format papier non stockés par ELEANA SASU, les offres sont valables sous réserve de disponibilité chez les fournisseurs.
Si les ouvrages sous format papier commandés sont indisponibles à la livraison, ELEANA SASU procède au remboursement intégral de la commande par le biais du moyen de paiement utilisé par le Client.

5.5 Archivage et preuve

L’archivage des communications, des commandes et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à constituer une reproduction fidèle et durable conformément à l’article 1348 du Code civil.
L’ensemble de ces documents peut être produit à titre de preuve du contrat.

  1. PAIEMENT

6.1 Modalités de paiement

Le paiement peut être effectué par carte de paiement, virement bancaire ou chèque dès lors que le Client réside en France métropolitaine, à Monaco ou dans un département d’Outre-mer, ainsi que par le biais d’un compte Paypal.
Les moyens de paiement acceptés par ELEANA SASU et les éventuelles restrictions de livraison sont précisés avant validation de la commande.

Le prix est exigible en totalité après confirmation de la commande.
Toutes les commandes sont facturées et payables en euros. Pour toute livraison extérieure à la France métropolitaine, les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du Client tel que précisé à l’article 3.

6.2 Sécurisation du paiement

Le Site fait l’objet d’un système de sécurisation du paiement de type SSL :
–          authentification du commerçant émetteur de la demande de paiement,
–          confidentialité des données échangées entre le Client et le serveur de paiement de la banque (numéro et date de validité de la carte bancaire, saisie du cryptogramme visuel),
–          saisie directe des coordonnées de carte bancaire sur le site sécurisé de la banque, garantissant que ELEANA SASU n’aura pas connaissance des informations concernant ce mode de paiement.

6.3 Défaut de paiement

ELEANA SASU se réserve le droit, en l’absence de règlement du prix à l’échéance, de suspendre la livraison ou de résoudre de plein droit le contrat tel que prévu à l’article 7.

  1. RETRACTATION

A compter de la réception du ou des ouvrages sous format papier, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze jours francs pour renvoyer l’objet de sa commande, en totalité ou en partie, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le droit de rétractation peut également s’exercer dès la passation de commande avant la livraison des ouvrages commandés.

Afin d’exercer son droit de rétractation, le Client doit préalablement envoyer un courriel à ELEANA SASU à l’adresse électronique suivant : eleana@vr-guide.online.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

A l’attention de : ELEANA SASu, 131 impasse des Palmiers, Pist’Oasis 30100 Alès .
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des ouvrages ci-dessous :
Commandé(s) le /reçu(s) le :
Numéro de commande :
Nom du Client :
Adresse du Client :
Date :

Dès prise en compte de l’exercice effectif de son droit de rétractation par ELEANA SASU, le Client pourra retourner le ou les ouvrages à l’adresse suivante : ELEANA SASu c/o Dégletagne, 8, rue martin 69500 Bron.
Le retour des ouvrages relevant de la responsabilité du Client, il lui appartient d’effectuer ce retour par un envoi suivi et recommandé avec déclaration de la valeur du colis.

ELEANA SASU s’engage à rembourser le Client au plus tard dans un délai de trente jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé sous réserve que les ouvrages soient dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Le remboursement s’effectuera selon le même mode de paiement utilisé par le Client lors de la commande.
Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

Exception au droit de rétractation : conformément aux dispositions de l’article L. 121-21-8, 13° du Code de la consommation, une commande portant sur un ou plusieurs ouvrages sous format numérique ne peut pas être annulée ou rétractée si le lien permettant de télécharger le ou les Fichiers correspondants a été envoyé au Client.

  1. LIVRAISON

8.1 Délai de livraison

ELEANA SASU s’engage à livrer chacun des ouvrages dans un délai maximum de trente jours après réception du courrier papier ou du courriel de confirmation de la commande par le Client, pour la France métropolitaine.
Les délais de livraison mentionnés sur le Site sont indicatifs.
ELEANA SASU se réserve la possibilité de fractionner les livraisons de sa propre initiative. Dans ce cas, la participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

8.2 Modalités de livraison

Les ouvrages sous format papier sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors du processus de commande.
La livraison au domicile du Client est effectuée par avis de mise à disposition (par voie postale ou par un transporteur indépendant) lequel doit signer un bon de livraison et vérifier l’état de sa commande.
Toute réclamation afférente à une erreur de livraison ou un défaut de conformité doit être formulée par le Client à ELEANA SASU au plus tard jusqu’au premier jour ouvré suivant la livraison, à l’adresse électronique suivante : eleana@vr-guide.online.

Les ouvrages sous format numérique sont livrés par l’intermédiaire d’un lien de téléchargement transmis par ELEANA SASU au Client par courriel, contenant le Fichier.
Le paiement de la commande entraîne la fourniture immédiate du lien de téléchargement si le Client choisit de payer par carte de paiement.
Le paiement de la commande par tout autre moyen entraîne la fourniture du lien de téléchargement du ou des ouvrages commandés à réception du chèque ou suivant crédit du compte bancaire de ELEANA SASU si le Client effectue le paiement par virement bancaire ou par le biais d’un compte Paypal.
Dès réception du lien de téléchargement par le Client, celui-ci ne pourra plus exercer le droit de rétractation prévu à l’article 7.

8.3 Retard de livraison

Le retard de livraison excédant sept jours, suivant expiration du délai de trente jours, non dû à un cas de force majeure, peut entraîner la résolution de la vente par le Client lequel renoncera à sa commande en informant ELEANA SASU par courriel à l’adresse suivante :eleana@vr-guide.online.
Le Client sera remboursé au plus tard dans un délai de trente jours, sans indemnité, et pourra le cas échéant renvoyer à ELEANA SASU les ouvrages éventuellement livrés, selon les mêmes modalités que pour l’exercice de son droit de rétractation tel que prévu à l’article 7.

8.4 Défaut de livraison

Le défaut total de livraison entraîne la résolution de plein droit du contrat de vente

  1. GARANTIES

Les ouvrages sous format papier fournis par ELEANA SASU bénéficient de la garantie de conformité prévue aux articles L. 211-4 à L. 211-14 du Code de la consommation et de la garantie légale des vices cachés prévues aux articles 1641 et 1649 du Code civil.
Au titre de ces garanties, ELEANA SASU s’engage au choix du Client à lui échanger le ou les ouvrages défectueux ou ne correspondant pas à sa commande ou à le rembourser.
Les réclamations faites par le Client au titre de ces garanties doivent être adressées à l’adresse électronique suivante : eleana@vr-guide.online.

  1. RESPONSABILITE

La responsabilité de ELEANA SASU ne peut pas être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due au Client ou en cas de force majeure.
La responsabilité de ELEANA SASU ne peut être engagée pour non-conformité de l’ouvrage à la législation du pays du Client qui résiderait en dehors du territoire de la France métropolitaine.

  1. PROPRIETE INTELLECTUELLE

11.1 Dispositions générales

L’ensemble des éléments reproduits sur le Site ou dans les VR-Guide®, notamment textes, bandes sons et visuels, mise en page et charte graphique, sont la propriété exclusive de ELEANA SASU et le cas échéants des différents éditeurs dont les ouvrages sont offerts à la vente.
Toute reproduction et toute diffusion de ces éléments, sans autorisation de ELEANA SASU et des éditeurs concernés, sont interdites sous peine de poursuites judiciaires.

11.2 Dispositions spécifiques aux ouvrages achetés par le Client

L’achat d’un ouvrage ne confère aucun droit au Client sur le contenu ou la présentation de celui-ci lesquels restent la propriété exclusive de son éditeur.
Le Client reconnaît expressément qu’il lui est interdit de reproduire, copier, publier, diffuser, louer, partager de quelque manière que soit, gratuitement ou contre rémunération, le contenu total ou partiel d’un ouvrage, sous peine d’engager sa responsabilité.
Le Client est toutefois autorisé à imprimer des pages de l’ouvrage sous format papier ou du Fichier contenant l’ouvrage sous format numérique, pour un usage exclusivement personnel.
Le Client s’engage à ne communiquer à personne le lien de téléchargement du ou des Fichiers comprenant le ou les ouvrages sous format numérique qu’il aurait acheté(s).
Le Client est informé que des mesures de contrôle seront mises en place par ELEANA SASU afin de constater le respect de cet engagement. ELEANA SASU pourra ainsi vérifier les adresses IP de connexion au Fichier. En présence d’un nombre anormalement élevé de téléchargements du Fichier par le biais de multiples adresses IP, ELEANA SASU se réserve le droit de prendre toute mesure nécessaire à la sauvegarde de ses droits et en informer le cas échéant les éditeurs concernés.

  1. DONNEES PERSONNELLES

Le Client est informé de la collecte de ses données personnelles, leur utilisation au titre du traitement des commandes et de la constitution de fichiers clientèle, leur diffusion à des tiers chargés de l’exécution et du paiement des commandes.
En acceptant les présentes CGV avant la validation de sa commande, il reconnaît également accepter l’utilisation et la diffusion de ses données nominatives aux tiers chargés de l’exécution et du paiement des commandes.
Les données personnelles sont collectées par ELEANA SASU, responsable du traitement de celles-ci.
Le traitement des données personnelles à fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés.
Le Client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification de ses données personnelles en ligne : https://vr-guide.online/compte/.
Le Client dispose à tout moment d’un droit de suppression des données personnelles le concernant en adressant un courriel à l’adresse électronique suivante : eleana@vr-guide.online.

    1. REGLEMENT DES LITIGES

13.1 Réclamation et médiation

Toute réclamation doit être en premier lieu envoyée par le Client à l’adresse suivante : eleana@vr-guide.online.
En cas d’échec de cette demande de réclamation dans un délai de trente jours, le Client ou ELEANA SASU peut décider de recourir à une médiation afin de trouver une solution amiable et ne saisir alors les juridictions compétentes qu’en cas d’échec de celle-ci.

13.2 Compétence territoriale et loi applicable

Pour tout litige relatif, le tribunal compétent sera celui du lieu du domicile du défendeur ou celui du lieu de livraison effective de l’ouvrage.

Dans les deux cas, le contrat de vente et les présentes CGV sont soumises à la loi française.

©Eléana SASu, 2018/04.

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